苦手な「クレーム電話」を３分でチャンスに
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2007
詳　細
苦手な「クレーム電話」を３分でチャンスに変える！

古谷 治子／著 -- 日東書院本社 -- 2007.5

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ネットショップ起業成功バイブル
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2007
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ネットショップ起業成功バイブル

勝吉 章／著 -- 翔泳社 -- 2007.7

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もし、坂本竜馬が営業マンだったら
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2007
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もし、坂本竜馬が営業マンだったら

桑原 正守／著 -- ダイヤモンド・ビジネス企画 -- 2007.6

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モバイル大変革時代のケータイ通販ビジネス
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モバイル大変革時代のケータイ通販ビジネス

柿尾 正之／著 -- 翔泳社 -- 2007.4

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「売り場のプロ」はこうして生まれる！
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2008
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「売り場のプロ」はこうして生まれる！

丸木 伊参／著 -- 日本経済新聞出版社 -- 2008.7

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営業と詐欺のあいだ
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2008
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営業と詐欺のあいだ

坂口 孝則／著 -- 幻冬舎 -- 2008.9

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お客様をファンにさせるプロの接客レッスン
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2008
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お客様をファンにさせるプロの接客レッスン

山田 みどり／著 -- PHP研究所 -- 2008.6

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苦情マネジメント大全
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苦情マネジメント大全

ベルンド・スタウス／著 -- 生産性出版 -- 2008.5

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クレーマーの急所はここだ！
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2008
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クレーマーの急所はここだ！

援川 聡／著 -- 大和出版 -- 2008.7

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クレーム対応の教科書
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2008
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クレーム対応の教科書

日本能率協会コンサルティング／著 -- 日本能率協会マネジメントセンター -- 2008.7

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“顧客の声”分析・活用術
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“顧客の声”分析・活用術

野村総合研究所テキストマイニング研究チーム／監 -- リックテレコム -- 2008.6

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最新通販業界の動向とカラクリがよ〜くわか
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2008
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最新通販業界の動向とカラクリがよ〜くわかる本

渡辺 友絵／著 -- 秀和システム -- 2008.7

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沈黙の（サイレント）クレーマー
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沈黙の（サイレント）クレーマー

宮崎 聡子／著 -- 青春出版社 -- 2008.7

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戦略的顧客応対〈理論と実践〉
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2008
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戦略的顧客応対〈理論と実践〉

ブラッド・クリーブランド／著 -- ファーストプレス -- 2008.8

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