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著者
山田和徳
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1 件中、 1 件目
苦情マネジメント大全
貸出可
ベルンド・スタウス/著 -- 生産性出版 -- 2008.5 -- 673.3
SDI
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所蔵
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所蔵館
所蔵場所
請求記号
資料番号
資料区分
帯出区分
状態
一般
一般資料室
673.3/2008/
00012130662
和書
帯出可
在庫
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資料詳細
タイトル
苦情マネジメント大全 ,
書名ヨミ
クジョウ マネジメント タイゼン
副書名
苦情の受理から分析・活用までの体系
著者
ベルンド・スタウス
/著,
ウォルフガング・シーデル
/著,
近藤 隆雄
/監訳,
山田 和徳
/訳,
塙 泉
/訳
著者名ヨミ
スタウス,ベルンド , シーデル,ウォルフガング , コンドウ,タカオ , ヤマダ,カズノリ , ハナワ,イズミ
出版者
生産性出版
出版年
2008.5
ページ数, 大きさ
13,358p, 22cm
NDC10版
673.3
NDC8版
673.3
一般件名
販売管理
,
苦情処理
ISBN
978-4-8201-1876-3
注記
原タイトル:Complaint management
内容紹介
企業が行うべき苦情対応にかかわるあらゆる項目を網羅。カテゴリーごとに分類し体系的かつ詳細に解説する。また、苦情マネジメントの仕組みを構築する手順も示す。
内容注記
文献:p353〜358
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