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福冨言
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なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか
貸出可
黒岩 健一郎/編著 -- 同友館 -- 2012.10 -- 673.3
SDI
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所蔵館
所蔵場所
請求記号
資料番号
資料区分
帯出区分
状態
一般
一般資料室
673.3/2012/
00012547832
和書
帯出可
在庫
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資料詳細
タイトル
なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか ,
書名ヨミ
ナゼ アノ カイシャ ワ コキャク マンゾク ガ タカイ ノカ
副書名
オーナーシップによる顧客価値の創造
著者
黒岩 健一郎
/編著,
牧口 松二
/編著,
福冨 言
/著,
川又 啓子
/著,
西村 啓太
/著
著者名ヨミ
クロイワ,ケンイチロウ , マキグチ,ショウジ , フクトミ,ゲン , カワマタ,ケイコ , ニシムラ,ケイタ
出版者
同友館
出版年
2012.10
ページ数, 大きさ
3,216p, 22cm
NDC10版
673.3
NDC8版
673.3
一般件名
顧客管理
ISBN
978-4-496-04916-3
著者紹介
慶應義塾大学大学院経営管理研究科後期博士課程単位取得退学。武蔵大学経済学部准教授。
内容紹介
リッツ・カールトンとスーパーホテル、顧客満足度はどちらが上か? ホテル、カフェ、生命保険、アパレルなど5つのサービス分野からそれぞれ2社を取り上げ、「オーナーシップ概念」により成長企業の競争優位を読み解く。
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