月刊コールセンタージャパン編集部／編 -- リックテレコム -- 2023.11 -- 673.3

吉川 徹／著 -- 三五館シンシャ -- 2022.4 -- 673.3

有山 裕孝／著 -- 日本実業出版社 -- 2021.3 -- 673.3

月刊コールセンタージャパン編集部／編 -- リックテレコム -- 2019.10 -- 673.3

熊澤 伸宏／著 -- リックテレコム -- 2018.5 -- 673.3

水谷 竹秀／著 -- 集英社 -- 2017.9 -- 334.4237

月刊コンピューターテレフォニー編集部／編 -- リックテレコム -- 2015.10 -- 673.3

仲村 和代／著 -- 朝日新聞出版 -- 2015.10 -- 673.3

月刊コンピューターテレフォニー編集部／編 -- リックテレコム -- 2011.8 -- 673.3

佐伯 学／著 -- リックテレコム -- 2009.1 -- 673.3