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1 件中、 1 件目
サービス経営戦略
貸出可
小山 周三/著 -- NTT出版 -- 2005.4 -- 673
SDI
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所蔵
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所蔵館
所蔵場所
請求記号
資料番号
資料区分
帯出区分
状態
一般
一般資料室
673/2005/
00011429842
和書
帯出可
在庫
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資料詳細
タイトル
サービス経営戦略 ,
書名ヨミ
サービス ケイエイ センリャク
並列タイトル
Service management strategy
副書名
モノづくりからサービスづくりへ
著者
小山 周三
/著
著者名ヨミ
コヤマ,シュウゾウ
出版者
NTT出版
出版年
2005.4
ページ数, 大きさ
6,241p, 20cm
NDC10版
673
NDC8版
673
一般件名
サービス
注記
欧文タイトル:Service management strategy
著者紹介
1940年東京生まれ。早稲田大学法学部卒業。セゾン総合研究所理事・所長等を経て、現在、西武文理大学サービス経営学部教授。著書に「現代の百貨店」「デパート・スーパー」など。
内容紹介
ディズニー、リッツ・カールトン、スカンジナビア航空…勝ち組に共通するものは何か。顧客接点での価値創造に焦点を当てながら「ホスピタリティ・サービス」の経営戦略という視点からサービス経営の本質に迫る。
内容注記
文献:p234〜236
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