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サービス経営戦略 貸出可

小山 周三／著 -- NTT出版 -- 2005.4 -- 673

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 一般資料室 673/2005/ 00011429842 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル サービス経営戦略 ,
書名ヨミ サービス　ケイエイ　センリャク
並列タイトル Service management strategy
副書名 モノづくりからサービスづくりへ
著者 小山 周三 ／著  
著者名ヨミ コヤマ,シュウゾウ
出版者 NTT出版
出版年 2005.4
ページ数, 大きさ 6,241p, 20cm
NDC１０版 673
NDC８版 673
一般件名 サービス
注記 欧文タイトル：Ｓｅｒｖｉｃｅ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｓｔｒａｔｅｇｙ
著者紹介 1940年東京生まれ。早稲田大学法学部卒業。セゾン総合研究所理事・所長等を経て、現在、西武文理大学サービス経営学部教授。著書に「現代の百貨店」「デパート・スーパー」など。
内容紹介 ディズニー、リッツ・カールトン、スカンジナビア航空…勝ち組に共通するものは何か。顧客接点での価値創造に焦点を当てながら「ホスピタリティ・サービス」の経営戦略という視点からサービス経営の本質に迫る。
内容注記 文献：ｐ２３４〜２３６

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