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クレーム対応の超技術
貸出可
工藤 アリサ/著 -- こう書房 -- 2005.4 -- 673.3
SDI
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所蔵館
所蔵場所
請求記号
資料番号
資料区分
帯出区分
状態
一般
一般資料室
673.3/2005/
00011432499
和書
帯出可
在庫
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資料詳細
タイトル
クレーム対応の超技術 ,
書名ヨミ
クレーム タイオウ ノ チョウギジュツ
副書名
迅速かつ確実に解決!
著者
工藤 アリサ
/著
著者名ヨミ
クドウ,アリサ
出版者
こう書房
出版年
2005.4
ページ数, 大きさ
231p, 21cm
NDC10版
673.3
NDC8版
673.3
一般件名
販売管理
,
苦情処理
著者紹介
成蹊大学卒業。商社勤務を経て、1986年から人材教育の講師を務める。(株)マネジメントサポート講師室室長。
内容紹介
企業研修やクレーム対応の実録検証という著者の経験を通して、クレームを訴えるお客さまの心理やクレームに臨む社員の心理を分析し、論理的にクレームを解決するプロセスを構築し、そのプロセスでの実践行動を明確に提示する。
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