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成功する顧客満足度の測り方 貸出可

Nigel Hill／著 -- サイエンティスト社 -- 2005.6 -- 675.2

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 一般資料室 675.2/2005/ 00011486768 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル 成功する顧客満足度の測り方 ,
書名ヨミ セイコウ　スル　コカク　マンゾクド　ノ　ハカリカタ
著者 Nigel Hill ／著, John Brierley ／著, Rob MacDougall ／著, 野川 春夫 ／訳, 瀬尾 美貴 ／訳  
著者名ヨミ ヒル,N. , ブライアリ,J. , マクドゥーガル,R. , ノガワ,ハルオ , セオ,ミキ
出版者 サイエンティスト社
出版年 2005.6
ページ数, 大きさ 8,132p, 24cm
NDC１０版 675.2
NDC８版 675.2
一般件名 マーケティング リサーチ
注記 原タイトル:How to measure customer satisfaction
内容紹介 14章からなり、章を追う毎に正確な顧客満足度調査ができるよう構成する。調査を実践する際における各プロセスでの留意点や、具体的な事例なども紹介。即、現場で使えるCS測定法のノウハウを集約。

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