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1 件中、 1 件目
ISO 10002苦情対応プロセスの構築と実践
貸出可
下島 和彦/著 -- 日科技連出版社 -- 2005.8 -- 673.3
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所蔵館
所蔵場所
請求記号
資料番号
資料区分
帯出区分
状態
一般
一般資料室
673.3/2005/
00011511771
和書
帯出可
在庫
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資料詳細
タイトル
ISO 10002苦情対応プロセスの構築と実践 ,
書名ヨミ
イソ イチマンニ クジョウ タイオウ プロセス ノ コウチク ト ジッセン
副書名
文書例でわかる苦情を宝の山にする方法
著者
下島 和彦
/著,
越野 裕子
/著
著者名ヨミ
シモジマ,カズヒコ , コシノ,ユウコ
出版者
日科技連出版社
出版年
2005.8
ページ数, 大きさ
10,169p, 21cm
NDC10版
673.3
NDC8版
673.3
一般件名
販売管理
,
苦情処理
注記
JIS Q 10002:2005対応, JIS Q 10002:2005対応
著者紹介
東京海上日動リスクコンサルティング株式会社勤務。
内容紹介
苦情は宝の山といわれるが、宝の山にできるかは、苦情対応プロセスが構築され、実践されているかにかかっている。苦情をうまく受けとめ、製品やサービスの向上につなげる仕組みとして、苦情対応プロセスを構築する方法を解説。
内容注記
文献:p165
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