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実践！「顧客感動」を生むコールセンター 貸出可

ドナ・フラス／著 -- イースト・プレス -- 2006.10 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 一般資料室 673.3/2006/ 00009078742 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル 実践！「顧客感動」を生むコールセンター ,
書名ヨミ ジッセン　コキャク　カンドウ　オ　ウム　コール　センター
副書名 米国最新メソッドに学ぶ
叢書名 Ｅａｓｔ　Ｐｒｅｓｓ　Ｂｕｓｉｎｅｓｓ
著者 ドナ・フラス ／著, 谷口 修 ／監訳, 岡 真由美 ／訳  
著者名ヨミ フラス,ドナ , タニグチ,オサム , オカ,マユミ
出版者 イースト・プレス
出版年 2006.10
ページ数, 大きさ 251p, 21cm
NDC１０版 673.3
NDC８版 673.3
一般件名 コンタクトセンター
注記 原タイトル:The real‐time contact center
著者紹介 コールセンター/コンタクトセンター、CRM系アナリスト。DMGコンサルティング代表。
内容紹介 米国のCRM専門アナリストが、音声認識からIPテレフォニー、品質管理、Eサービス戦略、ベンダ管理にいたるまでの情報と戦術をあまさず伝授。巻末にはCRM業界淘汰を経たソフトフェアベンダなどのリストを掲載。

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