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苦情学 貸出可

関根 眞一／著 -- 恒文社 -- 2006.10 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 公開書庫西 673.3/2006/ 00009078783 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル 苦情学 ,
書名ヨミ クジョウガク
副書名 クレームは顧客からの大切なプレゼント
著者 関根 眞一 ／著  
著者名ヨミ セキネ,シンイチ
出版者 恒文社
出版年 2006.10
ページ数, 大きさ 255p, 19cm
NDC１０版 673.3
NDC８版 673.3
一般件名 販売管理 , 苦情処理
著者紹介 1950年埼玉県越生町生まれ。西武百貨店入社。八尾店、宇都宮店、つくば店のお客様相談室長兼社員教育部長、池袋本店お客様相談室担当を経て退社。メデュケーション(株)代表取締役。
内容紹介 西武百貨店のお客様相談室長として著者自ら体験し積み上げてきた知識と経験をもとに、苦情の生かし方、潰し方を伝授します。ハラハラ、ドキドキの実例も満載。サービス業等に携わる人必読の一冊!

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