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サービスで小さな奇跡を起こす方法 貸出可

林田 正光／著 -- ダイヤモンド社 -- 2006.11 -- 673.9

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 一般資料室 673.9/2006/ 00012007266 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル サービスで小さな奇跡を起こす方法 ,
書名ヨミ サービス　デ　チイサナ　キセキ　オ　オコス　ホウホウ
副書名 伝説ホテルマンだけが知っている！
著者 林田 正光 ／著  
著者名ヨミ ハヤシダ,マサミツ
出版者 ダイヤモンド社
出版年 2006.11
ページ数, 大きさ 261p, 19cm
NDC１０版 673.9
NDC８版 673.9
一般件名 サービス業 , サービス
著者紹介 1945年熊本県生まれ。HAYASHIDA・CS総研会長(CEO)。日本CS・ホスピタリティ協会理事長等を務める。著書に「ホスピタリティの教科書」など。
内容紹介 サービスの現場で次々奇跡を起こしてきた、伝説ホテルマンの接客術を紹介。林田流「感動サービスの6ステップ」を軸に、リッツ・カールトン、帝国ホテル、マンダリン・オリエンタルなどの現場のノウハウを覗き見する。

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