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1 件中、 1 件目
苦手な「クレーム電話」を3分でチャンスに変える!
貸出可
古谷 治子/著 -- 日東書院本社 -- 2007.5 -- 673.3
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所蔵館
所蔵場所
請求記号
資料番号
資料区分
帯出区分
状態
一般
一般資料室
673.3/2007/
00012050944
和書
帯出可
在庫
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資料詳細
タイトル
苦手な「クレーム電話」を3分でチャンスに変える! ,
書名ヨミ
ニガテ ナ クレーム デンワ オ サンプン デ チャンス ニ カエル
著者
古谷 治子
/著
著者名ヨミ
フルヤ,ハルコ
出版者
日東書院本社
出版年
2007.5
ページ数, 大きさ
223p, 19cm
NDC10版
673.3
NDC8版
673.3
一般件名
販売管理
,
苦情処理
,
電話
ISBN
978-4-528-01833-4
著者紹介
文京女子短期大学英文科卒業。株式会社マネジメントサポート代表取締役社長。財団法人日本電信電話ユーザー協会電話応対コンクール審査員を務める。
内容紹介
今や企業の危機管理として、クレームを無視することができない時代。クレーム対応の具体的な事例を豊富に盛り込み、実践対処法やスキルを細かく伝える。テレフォン・トラブルの前向きな対応と解決策が凝縮された一冊。
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