横山 雅文/著 -- PHP研究所 -- 2008.5 --

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 一般資料室 673.3/2008/ 00012125837 和書 帯出可 在庫

資料詳細

タイトル プロ法律家のクレーマー対応術
書名ヨミ プロ ホウリツカ ノ クレーマー タイオウジュツ
叢書名 PHP新書
著者 横山 雅文 /著  
著者名ヨミ ヨコヤマ マサフミ
出版者 PHP研究所
出版年 2008.5
ページ数, 大きさ 227p, 18cm
NDC8版 673.3
一般件名 販売管理 , 苦情処理
著者紹介 〈横山雅文〉1963年生まれ。中央大学法学部法律学科卒。弁護士。表参道法律事務所設立。悪質クレーマーを分析し、対応のノウハウを企業セミナー等で公開している。東京弁護士会住宅紛争処理委員。
内容紹介 街宣車が会社にやってきた、ネットで誹謗中傷された…。さあ、どうする? クレーマーと遭遇したとき、その見分け方、弁護士との連携、従業員の保護など、具体的な対策を紹介する。