野村総合研究所テキストマイニング研究チーム/監 -- リックテレコム -- 2008.6 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 一般資料室 673.3/2008/ 00012130670 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

資料詳細

タイトル “顧客の声”分析・活用術 ,
書名ヨミ コキャク ノ コエ ブンセキ カツヨウジュツ
副書名 テキストマイニングが拓く-コールセンター高付加価値化への新たな提案
著者 野村総合研究所テキストマイニング研究チーム /監, プラスアルファ・コンサルティング /監, 金井 進 /著, 堀 宣男 /著, 神田 晴彦 /著, 三室 克哉 /著, 鈴村 賢治 /著  
著者名ヨミ ノムラ ソウゴウ ケンキュウジョ , プラス アルファ コンサルティング , カナイ,ススム , ホリ,ノブオ , カンダ,ハルヒコ , ミムロ,カツヤ , スズムラ,ケンジ
出版者 リックテレコム
出版年 2008.6
ページ数, 大きさ 239p, 21cm
NDC10版 673.3
NDC8版 673.3
一般件名 コンタクトセンター , テキストマイニング
ISBN 978-4-89797-797-3 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
内容紹介 コールセンターに求められる「顧客対応力」「リスク管理力」「情報発信力」。それらを生み出すための、テキストマイニング技術の使い方を紹介するほか、個々の背景と提言を、企業の事例を交えて解説する。
内容注記 文献:p238