資料詳細

沈黙の（サイレント）クレーマー貸出可

宮崎聡子／著 -- 青春出版社 -- 2008.7 -- 673.3

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料番号	資料区分	帯出区分	状態
一般	一般資料室	673.3/2008/	00012145165	和書	帯出可	在庫

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タイトル	沈黙の（サイレント）クレーマー ,
書名ヨミ	サイレント　クレーマー
副書名	顧客満足度１００％のツボ
著者	宮崎聡子／著
著者名ヨミ	ミヤザキ,サトコ
出版者	青春出版社
出版年	2008.7
ページ数, 大きさ	207p, 19cm
NDC１０版	673.3
NDC８版	673.3
一般件名	販売管理 , 苦情処理
ISBN	978-4-413-03680-1
著者紹介	1965年生まれ。神奈川県出身。法政大学文学部卒。シーズ・コンサルティング(株)代表取締役専務。米国NLP協会公認マスター・プラクティショナー。
内容紹介	サービスに不満を感じても、黙って店を去る「サイレント・クレーマー」。その声にならないクレームに気づき、顧客満足をアップさせる方法を紹介したクレームの予防書。覆面調査員がつきとめたお客様の本音がわかる。

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