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コールセンター・マネジメント改革 貸出可

佐伯 学／著 -- リックテレコム -- 2009.1 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 一般資料室 673.3/2009/ 00012199790 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル コールセンター・マネジメント改革 ,
書名ヨミ コール　センター　マネジメント　カイカク
著者 佐伯 学 ／著, 寺川 正浩 ／著  
著者名ヨミ サエキ,マナブ , テラカワ,マサヒロ
出版者 リックテレコム
出版年 2009.1
ページ数, 大きさ 255p, 21cm
NDC１０版 673.3
NDC８版 673.3
一般件名 コンタクトセンター
ISBN 978-4-89797-809-3 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
内容紹介 オフィスの生産性向上、業務改善、人材開発・評価といったノウハウを、コールセンター業務に適応させ、成果を上げるための指南書。ナレッジマネジメント、BPOなど、新たなキーファクターを盛り込んだ改訂増補版。

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