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1 件中、 1 件目
サービス品質の見える化・ビジュアル化
貸出可
金子 憲治/著 -- 日科技連出版社 -- 2009.11 -- 673
SDI
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所蔵館
所蔵場所
請求記号
資料番号
資料区分
帯出区分
状態
一般
一般資料室
673/2009/
00012260246
和書
帯出可
在庫
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資料詳細
タイトル
サービス品質の見える化・ビジュアル化 ,
書名ヨミ
サービス ヒンシツ ノ ミエルカ ビジュアルカ
副書名
お客様の要求からサービス提供まで
著者
金子 憲治
/著
著者名ヨミ
カネコ,ノリハル
出版者
日科技連出版社
出版年
2009.11
ページ数, 大きさ
7,213p, 21cm
NDC10版
673
NDC8版
673
一般件名
サービス
ISBN
978-4-8171-9331-5
著者紹介
1947年浜松市生まれ。慶應義塾大学法学部法律学科卒業。(株)シービーエム代表取締役社長。編著書に「中小企業のための企業体質改善方法」など。
内容紹介
良いサービスとはどういうものなのか? サービス品質のとらえ方・伝え方とは? サービス品質を向上する方法は? サービスの品質管理とその向上について、豊富な事例をもとにわかりやすく解説する。
内容注記
文献:p207〜209
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