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1 件中、 1 件目
苦情対応実践マニュアル
貸出可
関根 眞一/著 -- ダイヤモンド社 -- 2010.3 -- 673.3
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所蔵館
所蔵場所
請求記号
資料番号
資料区分
帯出区分
状態
一般
一般資料室
673.3/2010/
00013127865
和書
帯出可
在庫
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資料詳細
タイトル
苦情対応実践マニュアル ,
書名ヨミ
クジョウ タイオウ ジッセン マニュアル
副書名
『日本苦情白書』のデータが実証する
著者
関根 眞一
/著
著者名ヨミ
セキネ,シンイチ
出版者
ダイヤモンド社
出版年
2010.3
ページ数, 大きさ
204p, 19cm
NDC10版
673.3
NDC8版
673.3
一般件名
販売管理
,
苦情処理
ISBN
978-4-478-01279-6
著者紹介
1950年埼玉県生まれ。苦情・クレーム対応アドバイザー。メデュケーション株式会社を設立し、執筆と講演を中心に活動する。著書に「日本苦情白書」「となりのクレーマー」「苦情学」など。
内容紹介
苦情の申し立て方に男女差はあるのか。苦情の受け止め方に、業界により違いはあるのか-。「日本苦情白書」のデータをもとに、相手を満足させるクレーム処理のノウハウを紹介。
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