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クレーム対応・処理完全実務マニュアル 貸出可

佐藤 孝幸／著 -- 日本法令 -- 2010.5 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 一般資料室 673.3/2010/ 00013128772 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル クレーム対応・処理完全実務マニュアル ,
書名ヨミ クレーム　タイオウ　ショリ　カンゼン　ジツム　マニュアル
著者 佐藤 孝幸 ／著  
著者名ヨミ サトウ,タカユキ
出版者 日本法令
出版年 2010.5
ページ数, 大きさ 339,46p, 21cm
NDC１０版 673.3
NDC８版 673.3
一般件名 販売管理 , 苦情処理
ISBN 978-4-539-72158-2 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
内容紹介 顧客や消費者などからのクレームへの対応・処理の基本を、主として法律面から解説。クレーム対応・処理体制を構築するためのチェックリストも掲載。現場で情報を共有できる「書込み式クレームノート」付き。

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