資料詳細

お客様相談室貸出可

ACAP社団法人消費者関連専門家会議／編 -- 日本能率協会マネジメントセンター -- 2011.1 -- 673.3

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料番号	資料区分	帯出区分	状態
一般	公開書庫西	673.3/2011/	00013131636	和書	帯出可	在庫

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資料詳細

タイトル	お客様相談室 ,
書名ヨミ	オキャクサマ　ソウダンシツ
叢書名	図解でわかる部門の仕事
著者	ACAP社団法人消費者関連専門家会議／編
著者名ヨミ	ショウヒシャカンレンセンモンカカイギ
出版者	日本能率協会マネジメントセンター
出版年	2011.1
ページ数, 大きさ	213p, 19cm
NDC１０版	673.3
NDC８版	673.3
一般件名	販売管理 , 苦情処理
ISBN	978-4-8207-1801-7
注記	付:ACAP「消費者対応部門」進化度合いチェックマトリックス(1枚), 付：ＡＣＡＰ「消費者対応部門」進化度合いチェックマトリックス（１枚）
内容紹介	ACAPの会員が、実際の業務から得た経験・知見を踏まえ、企業の消費者対応部門のあるべき姿を示すとともに、実務に必要な情報などを紹介する。お客様相談室専門用語集を掲載。チェックマトリックス付き。

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