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公務員の窓口・電話応対ハンドブック 貸出可

関根 健夫／著 -- 学陽書房 -- 2013.1 -- 318.5

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 一般資料室 318.5/2013/ 00012570628 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル 公務員の窓口・電話応対ハンドブック ,
書名ヨミ コウムイン ノ マドグチ デンワ オウタイ ハンドブック
著者 関根 健夫 ／著, 鈴鹿 絹代 ／著  
著者名ヨミ セキネ,タケオ , スズカ,キヌヨ
出版者 学陽書房
出版年 2013.1
ページ数, 大きさ 142p, 21cm
NDC１０版 318.5
NDC８版 318.5
一般件名 行政事務 , 接客
ISBN 978-4-313-15073-7 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
著者紹介 1955年生まれ。東京都出身。アイベック・ビジネス教育研究所代表取締役。日本経営協会総合研究所専任講師。
内容紹介 窓口での話し方・伝え方、お客さまへの心配り、要望に沿えないときの断り方など、公務員が身につけておくべき接遇マナーや話し方、電話マナーについて、考え方と実践法をわかりやすく解説する。

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