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1 件中、 1 件目
「闘争」としてのサービス
貸出可
山内 裕/著 -- 中央経済社 -- 2015.3 -- 673
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所蔵館
所蔵場所
請求記号
資料番号
資料区分
帯出区分
状態
一般
一般資料室
673/2015/
00013794433
和書
帯出可
在庫
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資料詳細
タイトル
「闘争」としてのサービス ,
書名ヨミ
トウソウ ト シテ ノ サービス
副書名
顧客インタラクションの研究
著者
山内 裕
/著
著者名ヨミ
ヤマウチ,ユタカ
出版者
中央経済社
出版年
2015.3
ページ数, 大きさ
5,4,243p, 22cm
NDC10版
673
NDC8版
673
一般件名
サービス
ISBN
978-4-502-13741-9
著者紹介
UCLAアンダーソン経営大学院博士課程修了(Ph.D.in Management)。京都大学経営管理大学院講師。専門は組織論、サービス科学、エスノメソドロジー。
内容紹介
サービスとは何か? 本当のおもてなしとは? 「サービスとは闘いである」という主張のもと、サービスに関する表層的な理解を乗り越え、サービスの原理を解明しようという試み。これまでのサービスの考え方を逆転させる一冊。
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