資料詳細

顧客体験の教科書貸出可

ジョン・グッドマン／著 -- 東洋経済新報社 -- 2016.8 -- 673.3

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料番号	資料区分	帯出区分	状態
一般	一般資料室	673.3/2016/	00014137533	和書	帯出可	在庫

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資料詳細

タイトル	顧客体験の教科書 ,
書名ヨミ	コキャクタイケンノキョウカショ
副書名	収益を生み出すロイヤルカスタマーの作り方
著者	ジョン・グッドマン／著, 畑中伸介／訳
著者名ヨミ	グッドマン,ジョン A. , ハタナカ,ノブスケ
出版者	東洋経済新報社
出版年	2016.8
ページ数, 大きさ	13,431,4p, 20cm
NDC１０版	673.3
NDC８版	673.3
一般件名	顧客管理
ISBN	978-4-492-55769-3
注記	原タイトル:Customer experience 3.0
著者紹介	ハーバード・ビジネス・スクール卒業後にマーケティング調査・コンサルティングのTARP社を設立。CCMCのバイス・チェアマン。
内容紹介	ソーシャル時代の顧客サービスとは? 1970年代半ばから今日に至るまでの顧客サービスの成功と失敗を振り返ったうえで、顧客の本音を実証データから可視化し、サービスマネジメントの「あるべき姿」を説く。

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