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顧客体験の教科書
貸出可
ジョン・グッドマン/著 -- 東洋経済新報社 -- 2016.8 -- 673.3
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所蔵館
所蔵場所
請求記号
資料番号
資料区分
帯出区分
状態
一般
一般資料室
673.3/2016/
00014137533
和書
帯出可
在庫
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資料詳細
タイトル
顧客体験の教科書 ,
書名ヨミ
コキャク タイケン ノ キョウカショ
副書名
収益を生み出すロイヤルカスタマーの作り方
著者
ジョン・グッドマン
/著,
畑中 伸介
/訳
著者名ヨミ
グッドマン,ジョン A. , ハタナカ,ノブスケ
出版者
東洋経済新報社
出版年
2016.8
ページ数, 大きさ
13,431,4p, 20cm
NDC10版
673.3
NDC8版
673.3
一般件名
顧客管理
ISBN
978-4-492-55769-3
注記
原タイトル:Customer experience 3.0
著者紹介
ハーバード・ビジネス・スクール卒業後にマーケティング調査・コンサルティングのTARP社を設立。CCMCのバイス・チェアマン。
内容紹介
ソーシャル時代の顧客サービスとは? 1970年代半ばから今日に至るまでの顧客サービスの成功と失敗を振り返ったうえで、顧客の本音を実証データから可視化し、サービスマネジメントの「あるべき姿」を説く。
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