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クレーム応対の教科書 貸出可

西村 宏子／著 -- すばる舎 -- 2016.8 -- 673.3

所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 仕事と暮らし 673.3/2016/ 00012671525 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル クレーム応対の教科書 ,
書名ヨミ クレーム オウタイ ノ キョウカショ
副書名 わかる!!できる!!売れる!!
叢書名 1THEME×1MINUTE
著者 西村 宏子 ／著  
著者名ヨミ ニシムラ,ヒロコ
出版者 すばる舎
出版年 2016.8
ページ数, 大きさ 152p, 21cm
NDC１０版 673.3
NDC８版 673.3
一般件名 販売管理 , 苦情処理
ISBN 978-4-7991-0550-4 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
著者紹介 慶應義塾大学法学部政治学科卒業。リテックス・ジャパン株式会社を設立、同副社長執行役員。リテールコンサルタント。著書に「すぐ分かる食品クレーム対応ハンドブック」など。
内容紹介 言い方ひとつでどんなクレームもスピード解決! クレーム応対の基本から予防策まで、「このお店ならまた買おう」と思ってもらえる60のテクニックを紹介する。今日から使える応対例も満載。

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