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サービスの本質 貸出可

田辺 英蔵／著 -- ダイヤモンド社 -- 1996.1 -- 673.9

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 公開書庫西 673.9/96/ 00002710903 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル サービスの本質 ,
書名ヨミ サービス　ノ　ホンシツ
副書名 対人接触の真髄を知る
著者 田辺 英蔵 ／著  
著者名ヨミ タナベ,エイゾウ
出版者 ダイヤモンド社
出版年 1996.1
ページ数, 大きさ 207p, 20cm
NDC１０版 673.9
NDC８版 673.9
一般件名 サービス業
著者紹介 1927年東京都生まれ。東北大学農学部卒業。後楽園スタヂアム副社長などを経て、現在、文教大学国際学部教授。著書に「サービスの法則」「日本人は海が嫌い」「きゃびん夜話」など。
内容紹介 サービスの唯一の法則「客の要求を察知して之を満たせ」をもとに、世界中のおもてなしの本質を考察。サービス人間であったら身に付けておかなければならない7つの条件を提示する。

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