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サービスが伝説になる時 貸出可

ベッツィ・サンダース／著 -- ダイヤモンド社 -- 1996.8 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 公開書庫西 673.3/96/ 00002865095 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル サービスが伝説になる時 ,
書名ヨミ サービス　ガ　デンセツ　ニ　ナル　トキ
副書名 「顧客満足」はリーダーシップで決まる
著者 ベッツィ・サンダース ／著, 和田 正春 ／訳  
著者名ヨミ サンダース,ベッツィ A. , ワダ,マサハル
出版者 ダイヤモンド社
出版年 1996.8
ページ数, 大きさ 235p, 22cm
NDC１０版 673.3
NDC８版 673.3
一般件名 販売管理 , サービス , リーダーシップ
注記 原タイトル:Fabled service
著者紹介 アメリカの高級デパート・ノードストロームに入社、顧客サービスへの献身とリーダーシップが認められ7年後には副社長に。現在マーケティング、顧客サービスのコンサルタント。
内容紹介 デパートのパート販売員から取締役まで昇りつめた著者が、最高のサービスを提供するためのリーダーシップについて具体的にわかりやすく語る。お客に惚れられるサービス提供のノウハウを紹介。

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