資料詳細

図書館の評価を高める準備中

Peter Hernon／[著] -- 丸善 -- 2002.9 -- 015

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タイトル	図書館の評価を高める ,
書名ヨミ	トショカン　ノ　ヒョウカ　オ　タカメル
副書名	顧客満足とサービス品質
著者	Peter Hernon ／[著], John R.Whitman ／[著], 永田治樹／訳
著者名ヨミ	ハーノン,ピーター , ウィットマン,ジョン R. , ナガタ,ハルキ
出版者	丸善
出版年	2002.9
ページ数, 大きさ	225p, 21cm
NDC１０版	015
NDC８版	015
一般件名	図書館サービス
注記	原タイトル:Delivering satisfaction and service quality
著者紹介	シモンズ・カレッジ図書館情報学研究科教授。
内容紹介	「サービス品質はどのようにすれば測定できるのか、それを高めるにはどうすればよいのか」、「顧客の満足を得る具体的方法は」を主題に、科学的・具体的な測定例を明快に示す。
内容注記	文献：ｐ２０７〜２１４

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