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図書館の評価を高める 貸出可

Peter Hernon／[著] -- 丸善 -- 2002.9 -- 015

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 公開書庫東 015/2002/ 00011036886 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル 図書館の評価を高める ,
書名ヨミ トショカン　ノ　ヒョウカ　オ　タカメル
副書名 顧客満足とサービス品質
著者 Peter Hernon ／[著], John R.Whitman ／[著], 永田 治樹 ／訳  
著者名ヨミ ハーノン,ピーター , ウィットマン,ジョン R. , ナガタ,ハルキ
出版者 丸善
出版年 2002.9
ページ数, 大きさ 225p, 21cm
NDC１０版 015
NDC８版 015
一般件名 図書館サービス
注記 原タイトル:Delivering satisfaction and service quality
著者紹介 シモンズ・カレッジ図書館情報学研究科教授。
内容紹介 「サービス品質はどのようにすれば測定できるのか、それを高めるにはどうすればよいのか」、「顧客の満足を得る具体的方法は」を主題に、科学的・具体的な測定例を明快に示す。
内容注記 文献：ｐ２０７〜２１４

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