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クレーム対応ここがポイント!
貸出可
武田 哲男/著 -- ダイヤモンド社 -- 2002.11 -- 673.3
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所蔵館
所蔵場所
請求記号
資料番号
資料区分
帯出区分
状態
一般
一般資料室
673.3/2002/
00011041241
和書
帯出可
在庫
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資料詳細
タイトル
クレーム対応ここがポイント! ,
書名ヨミ
クレーム タイオウ ココ ガ ポイント
副書名
30分完全マスター
著者
武田 哲男
/著
著者名ヨミ
タケダ,テツオ
出版者
ダイヤモンド社
出版年
2002.11
ページ数, 大きさ
174p, 19cm
NDC10版
673.3
NDC8版
673.3
一般件名
販売管理
,
苦情処理
著者紹介
立教大学経済学部卒業。服部時計店、(株)和光勤務等を経て独立。現在、顧客サービス研究所、(株)武田マネジメントシステムス代表取締役。著書に「CS推進ここがポイント」など。
内容紹介
企業を代表してお客様との窓口になる担当者や、「お客様相談室」の役割・機能をやさしく解説。クレームをトラブルに発展させないためのノウハウをすべて公開する。
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