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1 件中、 1 件目
サービス・マネジメント
貸出可
カール・アルブレヒト/著 -- ダイヤモンド社 -- 2003.4 -- 673
SDI
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所蔵
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所蔵館
所蔵場所
請求記号
資料番号
資料区分
帯出区分
状態
一般
一般資料室
673/2003/
00011103181
和書
帯出可
在庫
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資料詳細
タイトル
サービス・マネジメント ,
書名ヨミ
サービス マネジメント
著者
カール・アルブレヒト
/著,
ロン・ゼンケ
/著,
和田 正春
/訳
著者名ヨミ
アルブレヒト,カール , ゼンケ,ロン , ワダ,マサハル
出版者
ダイヤモンド社
出版年
2003.4
ページ数, 大きさ
416p, 20cm
NDC10版
673
NDC8版
673
一般件名
サービス
注記
原タイトル:Service America in the new economy, 「サービス・マネジメント革命」(HBJ出版局 1988年刊)の改題改訂, 「サービス・マネジメント革命」(HBJ出版局 1988年刊)の改題改訂
著者紹介
サービスマネジメントの権威。カール・アルブレヒト・インターナショナル社社長。
内容紹介
サービスで復活したアメリカ企業のバイブル! 顧客接点の管理を戦略と組織に統合、マネジメントの要諦を網羅。全米で50万部を超えたベストセラー、88年HBJ出版局刊「サービス・マネジメント革命」を大幅リニューアル。
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