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クレーム対応のすべてがわかる本 貸出可

古谷 治子／著 -- オーエス出版 -- 2004.3 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 一般資料室 673.3/2004/ 00011274271 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル クレーム対応のすべてがわかる本 ,
書名ヨミ クレーム　タイオウ　ノ　スベテ　ガ　ワカル　ホン
副書名 考え方から対面・電話・メールの実践まで！
叢書名 実例で覚えるスキルＵＰ講座
著者 古谷 治子 ／著  
著者名ヨミ フルヤ,ハルコ
出版者 オーエス出版
出版年 2004.3
ページ数, 大きさ 166p, 21cm
NDC１０版 673.3
NDC８版 673.3
一般件名 販売管理 , 苦情処理
著者紹介 文京女子短期大学英文科卒業。株式会社マネジメントサポート代表取締役社長。学校法人産業能率大学事業部講師等も務める。著書に「すぐに身につくビジネスマナー」など。
内容紹介 お客のニーズは刻一刻と変化しており、クレームには敏感に時代の変化が反映されている。誰でもクレームをスムーズに処理できるように、新しいクレーム対応を提案する。

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