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1 件中、 1 件目
クレーム対応のすべてがわかる本
貸出可
古谷 治子/著 -- オーエス出版 -- 2004.3 -- 673.3
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所蔵館
所蔵場所
請求記号
資料番号
資料区分
帯出区分
状態
一般
一般資料室
673.3/2004/
00011274271
和書
帯出可
在庫
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資料詳細
タイトル
クレーム対応のすべてがわかる本 ,
書名ヨミ
クレーム タイオウ ノ スベテ ガ ワカル ホン
副書名
考え方から対面・電話・メールの実践まで!
叢書名
実例で覚えるスキルUP講座
著者
古谷 治子
/著
著者名ヨミ
フルヤ,ハルコ
出版者
オーエス出版
出版年
2004.3
ページ数, 大きさ
166p, 21cm
NDC10版
673.3
NDC8版
673.3
一般件名
販売管理
,
苦情処理
著者紹介
文京女子短期大学英文科卒業。株式会社マネジメントサポート代表取締役社長。学校法人産業能率大学事業部講師等も務める。著書に「すぐに身につくビジネスマナー」など。
内容紹介
お客のニーズは刻一刻と変化しており、クレームには敏感に時代の変化が反映されている。誰でもクレームをスムーズに処理できるように、新しいクレーム対応を提案する。
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