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1 件中、 1 件目
サービスのバイブル
貸出可
ロン・ゼンケ/編 -- ダイヤモンド社 -- 2004.6 -- 673.3
SDI
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所蔵
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所蔵館
所蔵場所
請求記号
資料番号
資料区分
帯出区分
状態
一般
一般資料室
673.3/2004/
00011302122
和書
帯出可
在庫
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資料詳細
タイトル
サービスのバイブル ,
書名ヨミ
サービス ノ バイブル
副書名
お客様にはあなたがすべて
著者
ロン・ゼンケ
/編,
パフォーマンス・リサーチ・アソシエイツ
/著,
和田 正春
/訳
著者名ヨミ
ゼンケ,ロン , パフォーマンス リサーチ アソシエイツシャ , ワダ,マサハル
出版者
ダイヤモンド社
出版年
2004.6
ページ数, 大きさ
286p, 19cm
NDC10版
673.3
NDC8版
673.3
一般件名
販売管理
,
サービス
注記
原タイトル:Delivering knock your socks off service 原著第3版の翻訳, 「“惚れられる”サービス」(1999年刊)の改題改訂
著者紹介
経営コンサルタント。行動科学者。パフォーマンス・リサーチ・アソシエーツ創立者。
内容紹介
米国でサービス業に携わる人の基本書として読み継がれてきた「バイブル」の原著第3版。Eメール、インターネットによる顧客対応の注意点などIT化に伴い大幅加筆。99年刊「“惚れられる”サービス」の改題改訂。
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