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1 件中、 1 件目
介護現場のクレーム・トラブル対応マニュアル
貸出可
高頭 晃紀/著 -- ぱる出版 -- 2018.2 -- 369.26
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所蔵館
所蔵場所
請求記号
資料番号
資料区分
帯出区分
状態
一般
一般資料室
369.2/2018/
00014410013
和書
帯出可
在庫
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資料詳細
タイトル
介護現場のクレーム・トラブル対応マニュアル ,
書名ヨミ
カイゴ ゲンバ ノ クレーム トラブル タイオウ マニュアル
叢書名
New Health Care Management
著者
高頭 晃紀
/著
著者名ヨミ
タカトウ,アキノリ
出版者
ぱる出版
出版年
2018.2
ページ数, 大きさ
191p, 21cm
NDC10版
369.26
NDC8版
369.26
一般件名
高齢者福祉
,
介護福祉
,
苦情処理
,
危機管理(経営)
ISBN
978-4-8272-1105-4
著者紹介
1961年生まれ。介護福祉経営士。株式会社日本ケアコミュニケーションズチーフコンサルタント。著書に「今日からできるユニットリーダーの教科書」など。
内容紹介
すべてのトラブルは、不適切なケア、接遇が原因。介護現場の認知症ケアの基本や、ヒヤリハットの予防と対策、利用者の急変を防ぐケアのポイントなどを解説し、利用者や家族からのクレームの予防と対応法などを紹介する。
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