マシュー・ディクソン/共著 -- 実業之日本社 -- 2018.7 -- 675

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 一般資料室 675/2018/ 00014452635 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

資料詳細

タイトル おもてなし幻想 ,
書名ヨミ オモテナシ ゲンソウ
副書名 デジタル時代の顧客満足と収益の関係
著者 マシュー・ディクソン /共著, ニック・トーマン /共著, リック・デリシ /共著, 神田 昌典 /日本語版監修, リブ・コンサルティング /日本語版監修, 安藤 貴子 /訳  
著者名ヨミ ディクソン,マシュー , トーマン,ニック , デリシ,リック , カンダ,マサノリ , リブ コンサルティング , アンドウ,タカコ
出版者 実業之日本社
出版年 2018.7
ページ数, 大きさ 411p, 20cm
NDC10版 675
NDC8版 675
一般件名 顧客満足
ISBN 978-4-408-33803-3 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
注記 原タイトル:The effortless experience
著者紹介 CEBのセールス・アンド・サービス・プラクティス部門エグゼクティブ・ディレクター。
内容紹介 顧客の期待を超える「おもてなし」は、業績にはほとんど関係がなかった! 本来の顧客志向の強みに立ち返り、情報化社会における顧客ニーズである「顧客努力の軽減」に向き合う先に、おもてなしの未来があることを説く。