資料詳細

おもてなし幻想貸出可

マシュー・ディクソン／共著 -- 実業之日本社 -- 2018.7 -- 675

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料番号	資料区分	帯出区分	状態
一般	一般資料室	675/2018/	00014452635	和書	帯出可	在庫

タイトル	おもてなし幻想 ,
書名ヨミ	オモテナシゲンソウ
副書名	デジタル時代の顧客満足と収益の関係
著者	マシュー・ディクソン／共著, ニック・トーマン／共著, リック・デリシ／共著, 神田昌典／日本語版監修, リブ・コンサルティング／日本語版監修, 安藤貴子／訳
著者名ヨミ	ディクソン,マシュー , トーマン,ニック , デリシ,リック , カンダ,マサノリ , リブコンサルティング , アンドウ,タカコ
出版者	実業之日本社
出版年	2018.7
ページ数, 大きさ	411p, 20cm
NDC１０版	675
NDC８版	675
一般件名	顧客満足
ISBN	978-4-408-33803-3
注記	原タイトル:The effortless experience
著者紹介	CEBのセールス・アンド・サービス・プラクティス部門エグゼクティブ・ディレクター。
内容紹介	顧客の期待を超える「おもてなし」は、業績にはほとんど関係がなかった! 本来の顧客志向の強みに立ち返り、情報化社会における顧客ニーズである「顧客努力の軽減」に向き合う先に、おもてなしの未来があることを説く。