資料詳細

公務員のためのクレーム対応駆け込み寺貸出中

関根健夫／著 -- ぎょうせい -- 2019.6 -- 318.5

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料番号	資料区分	帯出区分	状態
一般	一般資料室	318.5/2019/	00013825567	和書	帯出可	貸出中

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資料詳細

タイトル	公務員のためのクレーム対応駆け込み寺 ,
書名ヨミ	コウムインノタメノクレームタイオウカケコミデラ
副書名	お悩み解決!
著者	関根健夫／著
著者名ヨミ	セキネ,タケオ
出版者	ぎょうせい
出版年	2019.6
ページ数, 大きさ	6,226p, 21cm
NDC１０版	318.5
NDC８版	318.5
一般件名	苦情処理
ISBN	978-4-324-10654-9
著者紹介	1955年生まれ。東京都出身。武蔵工業大学(現東京都市大学)工学部建築学科卒業。(株)アイベック・ビジネス教育研究所人材教育コンサルタント。NTT電話応対コンクール審査員。
内容紹介	どうしたら納得してくれるの? 自治体職員が日常業務の中で遭遇するクレームへの悩みを、その悩みの傾向ごとに分類し、その対応方法を著者と相談者との対話形式で解決する。月刊『ガバナンス』連載を書籍化。

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