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お客様の心をつかむサービスを、効率的に。貸出可

三枝理枝子／[著] -- クロスメディア・パブリッシング -- 2020.3 -- 673.9

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所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料番号	資料区分	帯出区分	状態
一般	仕事と暮らし	673.9/2020/	00012699088	和書	帯出可	在庫

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タイトル	お客様の心をつかむサービスを、効率的に。 ,
書名ヨミ	オキャクサマノココロオツカムサービスオコウリツテキニ
副書名	「顧客満足」と「生産性」を両立するサービス業の未来シナリオ
著者	三枝理枝子／[著]
著者名ヨミ	サエグサ,リエコ
出版者	クロスメディア・パブリッシング
出版年	2020.3
ページ数, 大きさ	207p, 19cm
NDC１０版	673.9
NDC８版	673.9
一般件名	サービス業 , サービス
ISBN	978-4-295-40390-6
著者紹介	青山学院大学文学部英米文学科卒業。パッションジャパン株式会社COO。接点強化で成果を出すマネジメントコンサルタントとして、大手や老舗の有名企業からベンチャー企業まで幅広く支援。
内容紹介	サービス業において負の相関関係と思われがちな「顧客満足」と「生産性」。お客様の顧客満足度と自社の生産性を共に向上させる具体的な施策を、現場のコミュニケーションレベルから、経営方針までに渡り解説する。

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