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クレーマー対応の実務必携Q&A 貸出可

岡本健志／著 -- 民事法研究会 -- 2021.1 -- 336

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所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料番号	資料区分	帯出区分	状態
一般	一般資料室	336/2021/	00012798898	和書	帯出可	在庫

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タイトル	クレーマー対応の実務必携Q&A ,
書名ヨミ	クレーマータイオウノジツムヒッケイキューアンドエー
副書名	知っておくべき基礎知識から賢い解決法まで
叢書名	実務必携Q&Aシリーズ
著者	岡本健志／著, 香川希理／著, 川田剛／著, 木村裕史／著, 斎藤悠貴／著, 鈴木哲広／著, 藤川元／著, 北條孝佳／著
著者名ヨミ	オカモト,タケシ , カガワ,キリ , カワタ,ツヨシ , キムラ,ユウシ , サイトウ,ユウキ , スズキ,テツヒロ , フジカワ,ハジメ , ホウジョウ,タカヨシ
出版者	民事法研究会
出版年	2021.1
ページ数, 大きさ	16,314p, 21cm
NDC１０版	336
NDC８版	336
一般件名	危機管理(経営) , 苦情処理
ISBN	978-4-86556-403-7
内容紹介	「不当クレーム」「悪質クレーム」をめぐってさまざまな具体例を取り上げ、正しい対応のあり方と賢いトラブル解決の仕方についてわかりやすく解説する。「謝罪文」「警告文」などの書式も収録。

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