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    日本加除出版株式会社出版部
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デジタル時代のカスタマーサービス戦略 貸出可

ジョン・グッドマン／著 -- 東洋経済新報社 -- 2021.10 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 一般資料室 673.3/2021/ 00014572887 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル デジタル時代のカスタマーサービス戦略 ,
書名ヨミ デジタル ジダイ ノ カスタマー サービス センリャク
著者 ジョン・グッドマン ／著, スコット・ブロッツマン ／著, 畑中 伸介 ／訳, 米林 敏幸 ／訳, 井上 雅博 ／訳  
著者名ヨミ グッドマン,ジョン A. , ブロッツマン,スコット M. , ハタナカ,ノブスケ , ヨネバヤシ,トシユキ , イノウエ,マサヒロ
出版者 東洋経済新報社
出版年 2021.10
ページ数, 大きさ 14,345p, 22cm
NDC１０版 673.3
一般件名 顧客管理
ISBN 978-4-492-55802-7 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
注記 原タイトル:Strategic customer service 原著第2版の翻訳
著者紹介 ハーバード・ビジネス・スクール卒業。経営コンサルタント。CCMCのバイス・チェアマン。
内容紹介 CX(顧客体験)、DX(デジタルトランスフォーメーション)、EX(従業員体験)を一挙に実現する! デザインから運用、テクノロジー活用、組織設計と収益化まで、顧客起点による企業変革の方法論を解説する。

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