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事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 続 貸出可

横山 雅文／著 -- 第一法規 -- 2022.3 -- 318.5

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 一般資料室 318.5/2020/続 00014612006 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 続,
書名ヨミ ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハード クレーム タイオウ
各巻書名 新型コロナや災害対応等の事例と職員のメンタルヘルス防衛策編
著者 横山 雅文 ／著  
著者名ヨミ ヨコヤマ,マサフミ
出版者 第一法規
出版年 2022.3
ページ数, 大きさ 4,117p, 21cm
NDC１０版 318.5
一般件名 苦情処理
ISBN 978-4-474-07772-0 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
著者紹介 昭和38年生まれ。中央大学法学部法律学科卒業。弁護士。表参道法律事務所設立。東京弁護士会住宅紛争処理委員。著書に「プロ法律家のクレーマー対応術」など。
内容紹介 自治体において、ハードクレームに対応する職員のメンタルヘルス防衛策を提言し、具体的事例をもとに法的側面を含めた対応策を検討。新型コロナウイルスや風水害被害の対応におけるハードクレーム事例も取り上げる。

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