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クレーム対応の「超」基本エッセンス貸出可

エス・ピー・ネットワーク／著 -- 第一法規 -- 2022.7 -- 336

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所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料番号	資料区分	帯出区分	状態
一般	仕事と暮らし	336/2022/	00012716783	和書	帯出可	在庫

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タイトル	クレーム対応の「超」基本エッセンス ,
書名ヨミ	クレームタイオウノチョウキホンエッセンス
副書名	カスタマーハラスメントに負けない!
叢書名	ミドルクライシスマネジメント
著者	エス・ピー・ネットワーク／著
著者名ヨミ	エスピーネットワーク
出版者	第一法規
出版年	2022.7
ページ数, 大きさ	18,334p, 21cm
NDC１０版	336
一般件名	危機管理(経営) , 内部統制 , 苦情処理
ISBN	978-4-474-07846-8
内容紹介	危機管理専門企業のノウハウを凝縮したクレーム対応実務書。「お客様の声」と「不当要求」を見極めるシンプルな基準、それぞれに応じた明確な実務、担当者を“大けが”から守り、企業が滞りなく事業継続するための基本を伝授。

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