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カスハラ・クレーム対応最強ノート 貸出可

古谷 治子／著 -- ビジネス教育出版社 -- 2023.3 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 仕事と暮らし 673.3/2023/ 00012722211 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル カスハラ・クレーム対応最強ノート ,
書名ヨミ カスハラ クレーム タイオウ サイキョウ ノート
副書名 これ1冊でOK
著者 古谷 治子 ／著  
著者名ヨミ フルヤ,ハルコ
出版者 ビジネス教育出版社
出版年 2023.3
ページ数, 大きさ 131p, 21cm
NDC１０版 673.3
一般件名 販売管理 , 苦情処理
ISBN 978-4-8283-0988-0 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
注記 「<図解>30分でわかるクレーム対応ノート」(2008年刊)の改題改訂
著者紹介 CS教育の第一人者。マネジメントサポートグループ代表。東京商工会議所女性会理事、日本交流分析協会会員等を歴任。
内容紹介 理不尽なクレームのダメージを軽減し、組織の筋力強化をはかるには。クレーム対応の基本からカスタマーハラスメント、組織対応まで、現場のスタッフの心理的安全性と離職防止の観点も含め、今役立つクレーム対応を集約する。

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