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お怒り対応マニュアル 貸出中

川合 健三／著 -- ダイヤモンド社 -- 2023.10 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 仕事と暮らし 673.3/2023/ 00012779948 和書 帯出可 貸出中 iLisvirtual

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タイトル お怒り対応マニュアル ,
書名ヨミ オイカリ タイオウ マニュアル
副書名 クレーム対応以前の「お客様対応」
著者 川合 健三 ／著  
著者名ヨミ カワイ,ケンゾウ
出版者 ダイヤモンド社
出版年 2023.10
ページ数, 大きさ 356p, 19cm
NDC１０版 673.3
一般件名 販売管理 , 苦情処理
ISBN 978-4-478-11296-0 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
著者紹介 中央大学経済学部卒業。株式会社高島屋を経て、K.コム.トレードを設立。お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行う。著書に「クレーム対応が会社を伸ばす」がある。
内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が、ほとんどのクレームを早い段階で解決できる「お怒り対応」の手法を紹介する。現場ですぐに使えるフレーズ集、言い換えリスト付き。

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