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ハードクレームから従業員・組織を守る本 貸出可

津田 卓也／著 -- あさ出版 -- 2024.6 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 仕事と暮らし 673.3/2024/ 00014895742 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル ハードクレームから従業員・組織を守る本 ,
書名ヨミ ハード クレーム カラ ジュウギョウイン ソシキ オ マモル ホン
副書名 カスハラ、悪意クレームなど
著者 津田 卓也 ／著  
著者名ヨミ ツダ,タクヤ
出版者 あさ出版
出版年 2024.6
ページ数, 大きさ 255p, 19cm
NDC１０版 673.3
一般件名 販売管理 , 苦情処理
ISBN 978-4-86667-684-5 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
著者紹介 株式会社キューブルーツ代表取締役。著書に「どんなクレームも絶対解決できる!」「なぜか印象がよくなるすごい断り方」など。
内容紹介 現場の従業員を疲弊させないためには、企業・組織がハードクレームへの対応方針を明確にすることが必要。ハードクレームを見極め、毅然とした態度で「断る」テクニックを多数紹介する。切り取って使える対応手順等の付録あり。

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