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カスハラの正体 貸出可

関根 眞一／著 -- 中央公論新社 -- 2025.4 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 一般資料室 673.3/2025/ 00013189659 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル カスハラの正体 ,
書名ヨミ カスハラ ノ ショウタイ
叢書名 中公新書ラクレ
著者 関根 眞一 ／著  
著者名ヨミ セキネ,シンイチ
出版者 中央公論新社
出版年 2025.4
ページ数, 大きさ 263p, 18cm
NDC１０版 673.3
一般件名 販売管理 , 苦情処理
ISBN 978-4-12-150840-9 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks
注記 「となりのクレーマー」(2007年刊)の改題完全版
著者紹介 埼玉県越生町生まれ。西武百貨店を経て、メデュケーション(株)を興す。苦情・クレーム対応アドバイザー。著書に「日本苦情白書」など。
内容紹介 苦情処理のプロが、これまでに対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授。クレーマーとのリアルなバトル例も多数掲載する。

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