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いますぐできる!接客・サービス業のためのアンガーマネジメント 貸出中

安藤 俊介／著 -- PHP研究所 -- 2025.6 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 仕事と暮らし 673.3/2025/ 00014972624 和書 帯出可 貸出中 iLisvirtual

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タイトル いますぐできる!接客・サービス業のためのアンガーマネジメント ,
書名ヨミ イマ スグ デキル セッキャク サービスギョウ ノ タメ ノ アンガー マネジメント
副書名 「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応
著者 安藤 俊介 ／著  
著者名ヨミ アンドウ,シュンスケ
出版者 PHP研究所
出版年 2025.6
ページ数, 大きさ 222p, 19cm
NDC１０版 673.3
一般件名 販売管理 , 苦情処理 , 怒り
ISBN 978-4-569-85934-7 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks
著者紹介 群馬県生まれ。一般社団法人日本アンガーマネジメント協会ファウンダー。新潟産業大学客員教授。アンガーマネジメントコンサルタント。
内容紹介 カスタマーハラスメントをうまく切り返し、穏便に解決するためのアンガーマネジメントを解説する。ケース別の対応・会話方法、カスハラのストレスから心を守るメンタルケアも紹介。

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