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カスハラ対策100の法則貸出可

西野肇／監修 -- 日本能率協会マネジメントセンター -- 2026.6 -- 336

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所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料番号	資料区分	帯出区分	状態
一般	仕事と暮らし	336/2026/	00015183106	和書	帯出可	在庫

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タイトル	カスハラ対策100の法則 ,
書名ヨミ	カスハラタイサクヒャクノホウソク
並列タイトル	THE 100 PRINCIPLES OF CUSTOMER HARASSMENT PREVENTION
副書名	顧客対応の理不尽を「仕組み」で解決
著者	西野肇／監修
著者名ヨミ	ニシノ,ハジメ
出版者	日本能率協会マネジメントセンター
出版年	2026.6
ページ数, 大きさ	226p, 19cm
NDC１０版	336
一般件名	危機管理(経営) , 苦情処理
ISBN	978-4-8005-9451-8
内容紹介	2026年10月から企業はカスタマーハラスメント(カスハラ)対策を講じることが義務化される。「規程整備」から「現場を守る具体的フレーズ」まで、カスハラ防止法に対応する100のポイントを紹介する。

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