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クレーム対応の超技術 貸出可

工藤 アリサ／著 -- こう書房 -- 2005.4 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 一般資料室 673.3/2005/ 00011432499 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル クレーム対応の超技術 ,
書名ヨミ クレーム　タイオウ　ノ　チョウギジュツ
副書名 迅速かつ確実に解決！
著者 工藤 アリサ ／著  
著者名ヨミ クドウ,アリサ
出版者 こう書房
出版年 2005.4
ページ数, 大きさ 231p, 21cm
NDC１０版 673.3
NDC８版 673.3
一般件名 販売管理 , 苦情処理
著者紹介 成蹊大学卒業。商社勤務を経て、1986年から人材教育の講師を務める。(株)マネジメントサポート講師室室長。
内容紹介 企業研修やクレーム対応の実録検証という著者の経験を通して、クレームを訴えるお客さまの心理やクレームに臨む社員の心理を分析し、論理的にクレームを解決するプロセスを構築し、そのプロセスでの実践行動を明確に提示する。

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