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成功する顧客満足度の測り方
貸出可
Nigel Hill/著 -- サイエンティスト社 -- 2005.6 -- 675.2
SDI
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所蔵館
所蔵場所
請求記号
資料番号
資料区分
帯出区分
状態
一般
一般資料室
675.2/2005/
00011486768
和書
帯出可
在庫
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資料詳細
タイトル
成功する顧客満足度の測り方 ,
書名ヨミ
セイコウ スル コカク マンゾクド ノ ハカリカタ
著者
Nigel Hill
/著,
John Brierley
/著,
Rob MacDougall
/著,
野川 春夫
/訳,
瀬尾 美貴
/訳
著者名ヨミ
ヒル,N. , ブライアリ,J. , マクドゥーガル,R. , ノガワ,ハルオ , セオ,ミキ
出版者
サイエンティスト社
出版年
2005.6
ページ数, 大きさ
8,132p, 24cm
NDC10版
675.2
NDC8版
675.2
一般件名
マーケティング リサーチ
注記
原タイトル:How to measure customer satisfaction
内容紹介
14章からなり、章を追う毎に正確な顧客満足度調査ができるよう構成する。調査を実践する際における各プロセスでの留意点や、具体的な事例なども紹介。即、現場で使えるCS測定法のノウハウを集約。
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