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クレーム対応の極意 貸出可

江澤 博己／著 -- 大和出版 -- 2005.9 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 一般資料室 673.3/2005/ 00011509585 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル クレーム対応の極意 ,
書名ヨミ クレーム　タイオウ　ノ　ゴクイ
副書名 Ｎｏ．１ホテルマンが明かす
著者 江澤 博己 ／著  
著者名ヨミ エザワ,ヒロキ
出版者 大和出版
出版年 2005.9
ページ数, 大きさ 189p, 19cm
NDC１０版 673.3
NDC８版 673.3
一般件名 販売管理 , 苦情処理
著者紹介 1970年千葉県生まれ。フリーランスホテリエ。チームラボサービスコンサルティング代表取締役兼チーフサービスコンサルタント。著書に「接客サービスの達人」がある。
内容紹介 「あの人、礼儀がなってない」と他のスタッフのことで苦情をいわれた。話せば話すほど「態度が悪い」と怒鳴られた。こんな時、どうする? クレームを理論的に捉え、「苦情」を「好感」に軽やかに変える実践ワザを紹介。

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