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クレームをチャンスに変えるビジネスマナー 貸出可

古谷 治子／著 -- 有楽出版社 -- 2005.12 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 一般資料室 673.3/2005/ 00011540473 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル クレームをチャンスに変えるビジネスマナー ,
書名ヨミ クレーム　オ　チャンス　ニ　カエル　ビジネス　マナー
叢書名 実日ビジネス
著者 古谷 治子 ／著  
著者名ヨミ フルヤ,ハルコ
出版者 有楽出版社
出版年 2005.12
ページ数, 大きさ 207p, 19cm
NDC１０版 673.3
NDC８版 673.3
一般件名 販売管理 , 苦情処理
著者紹介 文京女子短期大学英文科卒業。株式会社マネジメントサポート代表取締役社長。著書に「デキる&好かれる仕事のマナーとことば遣い」「クレーム対応のすべてがわかる本」など。
内容紹介 「クレーム」こそが成功のキーワード。失敗しない、クレームを引き起こさないマナーとは? クレーム客をファンに変える応対スキルとは? 豊富なクレーム応対例を紹介し、クレームをチャンスにする方法を伝授。

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