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実践的クレーム対応 貸出可

武田 哲男／著 -- 産業能率大学出版部 -- 2006.8 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 一般資料室 673.3/2006/ 00009052960 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル 実践的クレーム対応 ,
書名ヨミ ジッセンテキ　クレーム　タイオウ
副書名 クレームは顧客からの好意的なエールだ！
著者 武田 哲男 ／著  
著者名ヨミ タケダ,テツオ
出版者 産業能率大学出版部
出版年 2006.8
ページ数, 大きさ 9,231p, 19cm
NDC１０版 673.3
NDC８版 673.3
一般件名 販売管理 , 苦情処理
著者紹介 立教大学経済学部卒業。顧客・サービス研究所、(株)武田マネジメントシステムス代表取締役。全日本能率連盟認定マスターマネジメント・コンサルタント、(社)日本経営士会正会員、経営士。
内容紹介 対処療法を含め、クレームにどのように具体的・実践的に向き合い取り組んだらいいのかに関し、多くの事例を取り上げながら理論と実践面から解説。現場担当者はもちろん、管理者、トップに立つ人も必読の一冊。

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